1.1【故障現(xiàn)象】
通過ISM發(fā)現(xiàn)存儲報錯或通過Putty、SSH等管理軟件登錄存儲CLI命令行報錯。
1.2【問題影響】
無法正常登錄ISM或CLI命令行對存儲進行管理。
1.3【可能原因】
網(wǎng)絡(luò)問題。
ISM和CLI都無法登錄——管理板異常。
ISM無法登錄:JRE版本不匹配或者ISM版本不匹配、ISM通信異常、ISM獲取類型失敗。
后臺無法登錄:CLI Agent進程問題、CLI -P問題。
系統(tǒng)開工失敗導致。
1.4【定位思路】
網(wǎng)絡(luò)問題——此場景業(yè)務(wù)可以正常運行
先在客戶端ping存儲的IP,確認可以正常ping通,且無丟包現(xiàn)象。如果無法ping通或者出現(xiàn)丟包,表明網(wǎng)絡(luò)存在問題,需要排查網(wǎng)絡(luò)(網(wǎng)絡(luò)是否正常連接、IP配置是否正確、網(wǎng)線是否松動等)。
USB盤導致ISM和后臺CLI都無法登錄——此場景業(yè)務(wù)可以正常運行
業(yè)務(wù)運行正常,但CLI以及ISM都無法登錄,SNMP斷鏈。
ISM無法登錄(后臺CLI可以正常登錄):
JRE版本不匹配或者ISM版本不匹配。
ISM通信異常、獲取產(chǎn)品類型失敗,確認網(wǎng)絡(luò)無異常的情況下,參照相關(guān)案例處理。
后臺CLI無法登錄(ISM可以登錄)
確認業(yè)務(wù)運行正常,且ISM可以正常登錄;
使用SSH或Putty等工具登錄,根據(jù)提示信息,參考相應的案例處理。
若確認是CLI -p問題,請登錄ISM確認其具體版本號。
針對V100R001和V100R002C0XSPC009及之前的版本,請進入debug模式,修改/OSM/script/login文件恢復;
針對V100R002C00SPC010至V100R002C00SPCg00,通過ISM實施相應的補丁。
系統(tǒng)開工失敗導致
出現(xiàn)以下現(xiàn)象,表明系統(tǒng)開工失敗:
通過CLI登錄無法正常登錄到命令模式,且ISM也無法發(fā)現(xiàn)設(shè)備。
通過IE瀏覽器,輸入存儲管理網(wǎng)口IP,有開工失敗的提示
針對開工失敗,參照相關(guān)案例處理。
6.信息收集
如果上述的CLI和ISM無法登錄的措施無法解決,收集以下信息聯(lián)系研發(fā)分析
7.ISM無法登錄:
ISM報錯截圖;ISM日志,目錄如下:C:\ProgramData\ISM\logs,注意該目錄為隱藏目錄;使用toolkit收集存儲日志,若toolkit工具也無法使用,可以使用SSH工具取出存儲A、B控/home/permitdir/log目錄(若無該目錄,則取/OSM/log)的日志返回分析。
8.CLI無法登錄:
收集錯誤截圖;使用toolkit收集存儲日志,若toolkit工具也無法使用,可以使用SSH工具取出存儲A、B控/home/permitdir/log(若無該目錄,則取/OSM/log)目錄的日志返回分析。
服務(wù)器的基礎(chǔ)知識歸納
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