1.1【故障現(xiàn)象】

通過ISM發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)報(bào)錯(cuò)或通過Putty、SSH等管理軟件登錄存儲(chǔ)CLI命令行報(bào)錯(cuò)。

1.2【問題影響】

無法正常登錄ISM或CLI命令行對(duì)存儲(chǔ)進(jìn)行管理。

1.3【可能原因】

網(wǎng)絡(luò)問題。

ISM和CLI都無法登錄——管理板異常。

ISM無法登錄：JRE版本不匹配或者ISM版本不匹配、ISM通信異常、ISM獲取類型失敗。

后臺(tái)無法登錄：CLI Agent進(jìn)程問題、CLI -P問題。

系統(tǒng)開工失敗導(dǎo)致。

1.4【定位思路】

網(wǎng)絡(luò)問題——此場(chǎng)景業(yè)務(wù)可以正常運(yùn)行

先在客戶端ping存儲(chǔ)的IP，確認(rèn)可以正常ping通，且無丟包現(xiàn)象。如果無法ping通或者出現(xiàn)丟包，表明網(wǎng)絡(luò)存在問題，需要排查網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)是否正常連接、IP配置是否正確、網(wǎng)線是否松動(dòng)等）。

USB盤導(dǎo)致ISM和后臺(tái)CLI都無法登錄——此場(chǎng)景業(yè)務(wù)可以正常運(yùn)行

業(yè)務(wù)運(yùn)行正常，但CLI以及ISM都無法登錄，SNMP斷鏈。

ISM無法登錄（后臺(tái)CLI可以正常登錄）：

JRE版本不匹配或者ISM版本不匹配。

ISM通信異常、獲取產(chǎn)品類型失敗，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)無異常的情況下，參照相關(guān)案例處理。

后臺(tái)CLI無法登錄(ISM可以登錄)

確認(rèn)業(yè)務(wù)運(yùn)行正常，且ISM可以正常登錄；

使用SSH或Putty等工具登錄，根據(jù)提示信息，參考相應(yīng)的案例處理。

若確認(rèn)是CLI -p問題，請(qǐng)登錄ISM確認(rèn)其具體版本號(hào)。

針對(duì)V100R001和V100R002C0XSPC009及之前的版本，請(qǐng)進(jìn)入debug模式，修改/OSM/script/login文件恢復(fù)；

針對(duì)V100R002C00SPC010至V100R002C00SPCg00，通過ISM實(shí)施相應(yīng)的補(bǔ)丁。

系統(tǒng)開工失敗導(dǎo)致

  出現(xiàn)以下現(xiàn)象，表明系統(tǒng)開工失敗：

 通過CLI登錄無法正常登錄到命令模式，且ISM也無法發(fā)現(xiàn)設(shè)備。

通過IE瀏覽器，輸入存儲(chǔ)管理網(wǎng)口IP，有開工失敗的提示

針對(duì)開工失敗，參照相關(guān)案例處理。

6.信息收集

如果上述的CLI和ISM無法登錄的措施無法解決，收集以下信息聯(lián)系研發(fā)分析

7.ISM無法登錄：

ISM報(bào)錯(cuò)截圖；ISM日志，目錄如下：C:\ProgramData\ISM\logs，注意該目錄為隱藏目錄；使用toolkit收集存儲(chǔ)日志，若toolkit工具也無法使用，可以使用SSH工具取出存儲(chǔ)A、B控/home/permitdir/log目錄（若無該目錄，則取/OSM/log）的日志返回分析。

8.CLI無法登錄：

收集錯(cuò)誤截圖；使用toolkit收集存儲(chǔ)日志，若toolkit工具也無法使用，可以使用SSH工具取出存儲(chǔ)A、B控/home/permitdir/log（若無該目錄，則取/OSM/log）目錄的日志返回分析。

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