運維服務

統(tǒng)一運維,化繁為簡,支撐行業(yè)場景化運維

隨著數(shù)字化轉型的深入,以前煙囪式、孤島式的業(yè)務和應用越來越集中化,ICT逐漸成為生產(chǎn)系統(tǒng)甚至決策系統(tǒng),平臺穩(wěn)定性、業(yè)務連續(xù)性的要求越來越高,信息技術部門的壓力越來越大。

公司為了應對業(yè)務快速增長,持續(xù)對運維平臺和運維流程優(yōu)化的投入,通過平臺、流程的優(yōu)化,保證在業(yè)務快速增長的同時,運維人員不增反降。

結合自身的運維實踐,不斷優(yōu)化并孵化出面向場景化的運維解決方案,包括運維咨詢、運維提升、運維外包、遠程運維到運維安全,讓智慧城市、智慧園區(qū)等場景化的復雜運維變得簡單、可視、可控。


組織人員

專業(yè)的技術人員,豐富的運維管理經(jīng)驗,為客戶打造可靠信賴的運維團隊

運維流程

引入ITSS\ISO20000\ITIL標準,規(guī)范運維流程 ,快速相應,提升運維效率

運維平臺

ITOP統(tǒng)一運維平臺,帶來一體化全方位的可視、智能運維新體驗


一、提升服務

ICT系統(tǒng)作為支撐企業(yè)業(yè)務發(fā)展的基礎平臺,性能下降或故障頻發(fā)對核心業(yè)務的影響日益嚴重,對系統(tǒng)優(yōu)化和性能提升的需求十分迫切,如何通過定期優(yōu)化和主動運維使得基礎架構處于最佳狀態(tài)、更好的支撐和保障企業(yè)業(yè)務正常運營?

提升服務聚焦ICT基礎架構的高可用性評估和高效運維以及業(yè)務性能改善,可提供IP網(wǎng)絡、傳送網(wǎng)、無線網(wǎng)和IT等端到端的性能提升服務解決方案。依托豐富的行業(yè)最佳實踐、專家團隊和智能工具平臺,對ICT系統(tǒng)進行深度評估分析、主動運維支持、規(guī)范化管理和性能優(yōu)化等,保障網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行,快速提升業(yè)務品質;并通過持續(xù)的優(yōu)化,保證ICT系統(tǒng)保持在最佳狀態(tài),為企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新和數(shù)字化轉型構建一個健康的平臺。

7*24遠程運維,降低OPEX

故障處理加速SLA

提前識別ICT基礎架構的隱患

減少業(yè)務故障時間

優(yōu)化服務

隨著新業(yè)務的不斷發(fā)展、新技術的廣泛應用,客戶對ICT基礎設施的運維管理提出了更高的要求,不僅關注如何快速解決問題,更關注如何通過有效的手段提前識別風險、排除風險點,預防性避免故障發(fā)生對業(yè)務帶來影響。傳統(tǒng)“救火式”維護模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)核心業(yè)務對IT系統(tǒng)高可靠、高可用、實時在線的需求,急需將IT系統(tǒng)向“預防性、持續(xù)性、高效性“的主動運維管理模式進行轉變。

優(yōu)化服務聚焦企業(yè)客戶IT運維痛點,可提供包括IP網(wǎng)絡、傳送網(wǎng)、無線網(wǎng)和IT等產(chǎn)品的端到端高級運維服務方案。基于運維管理方法論的指引,通過資深產(chǎn)品專家的經(jīng)驗、各行業(yè)項目的最佳實踐和業(yè)界領先的智能工具對ICT基礎設施進行深度分析評估、主動化運維支持和科學的性能分析評估,找到并消除系統(tǒng)中的弱點和缺陷,保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

駐場服務

工程師駐場服務可使客戶靈活地使用的技術資源進行個性化的、持續(xù)的運維支持服務,可避免客戶自有人力增加的壓力,滿足客戶獨特的運維需求。

工程師駐場服務是指派合格的工程師在客戶(指定)的工作地點為客戶購買的產(chǎn)品提供持續(xù)的運維支持服務。駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現(xiàn)場工作,熟悉客戶的內(nèi)部流程和需求,熟悉客戶的網(wǎng)絡狀況,長期專注于客戶現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品和技術,可以協(xié)助客戶預防重大故障的發(fā)生,或者在發(fā)生故障時可以快速解決故障。 駐場工程師的正常工作時間為每周五天(周一至周五),每天八小時,享有當?shù)貒乙?guī)定的法定假期。

重大事件保障服務

主動預防性保障支持服務,確保節(jié)假日/關鍵事件期間網(wǎng)絡安全運行

重大事件保障服務是指重大節(jié)假日/關鍵事件期間應其要求提供針對性的保障服務。重大事件保障服務并非是對已發(fā)生問題的處理,而是一種主動預防性的保障支持服務。此服務可以協(xié)助客戶預防重大故障的發(fā)生,或者在發(fā)生故障時可以立即獲得專家的支持。

重大事件保障服務可以協(xié)助客戶制定和評審事件保障方案,協(xié)助客戶監(jiān)控和評估網(wǎng)絡運行狀態(tài),并提供技術咨詢和支持,在發(fā)生故障時根據(jù)實施應急方案向客戶提供最快的響應和支持。在保障結束后向客戶提供服務報告,并提出合理建議。



二、產(chǎn)品維保服務

行業(yè)數(shù)字化轉型和競爭加劇使得客戶對問題快速響應、故障準確定位、緊急恢復和現(xiàn)場處理提出更高要求,客戶需要一個可信賴的網(wǎng)絡保障合作伙伴。

客戶支持服務面向設備和解決方案提供技術支持服務,依托遠程化、集中化、標準化和智能化的全球服務支持平臺,先進的IT工具和完善的ITRIssue to Resolution)流程,通過專業(yè)的全球技術支持團隊及時響應客戶的服務請求并高效處理,確??蛻艟W(wǎng)絡安全、穩(wěn)定、可靠運行。

客戶支持服務包括維保服務、軟件升級與保障服務、專項保障服務等,滿足您網(wǎng)絡生命周期內(nèi)不同階段的需求。秉承專業(yè)、快捷、熱誠的服務宗旨,持續(xù)為客戶提供優(yōu)質服務。

專業(yè)

基于ITIL V3 的支持平臺和經(jīng)驗豐富的技術專家團隊

快速

本地化的服務團隊快速響應客戶需求

安全

獲得全面認證(ISO2000,ISO27001,TL9000 等)的服務支持流程和體系

可靠

以客戶為中心,聚焦客戶滿意度,和客戶一起面對挑戰(zhàn)

保修服務

保修服務是客戶購買公司生產(chǎn)產(chǎn)品,或其他廠商的產(chǎn)品專門打造并提供的維護保障服務解決方案。該方案在維修服務基礎上,提高了問題處理、備件派送等相關服務的響應時間和響應速度,幫助客戶維護更加高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境。

保修服務解決方案主要包括基礎硬件保修服務、介質保留服務等。提供多種可選擇的維保服務包,靈活滿足客戶不同的維護保障需求。

軟件升級與保障服務

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、AIICT技術的發(fā)展,軟件對客戶的價值越來越重要,客戶需要通過軟件進行快速創(chuàng)新,快速上線新業(yè)務,同時需要確保軟件高效穩(wěn)定運行。軟件版本更新?lián)Q代快、新特性多,軟件投資不可預測,迫切需要采用一種與軟件快速創(chuàng)新相匹配的商業(yè)模式,以簡化交易,實現(xiàn)合作共贏。



三、行業(yè)運維服務

企業(yè)的IT環(huán)境日益復雜化,數(shù)據(jù)中心運維復雜性高,云和大數(shù)據(jù)的技術導致數(shù)據(jù)中心規(guī)模更加集中,IT的數(shù)字化轉型給傳統(tǒng)運維方式帶來巨大挑戰(zhàn)。

行業(yè)運維服務方案構建一體化全方位的可視、智能運維管理體系,為客戶帶來“可視、智能、易用、開放”的數(shù)字化運維新體驗,提供基于ITIL、ITSS等架構的服務管理,包括感知、分析、執(zhí)行、輔助決策、變更管理、資產(chǎn)及配置管理、資源計量等服務內(nèi)容。通過全面的IT評估、咨詢、細致的規(guī)劃和實施,行業(yè)運維服務解決方案能助力企業(yè)優(yōu)化IT環(huán)境,助力企業(yè)IT轉型,改善總體擁有成本并最大優(yōu)化組織性能。

運維咨詢:以業(yè)務為導向,向客戶提供可落地的運維解決方案,幫助客戶提升運維效率、促進商業(yè)目標的達成,包括企業(yè)運維現(xiàn)狀調(diào)研分析、運維流程分析、運維組織架構設計、運維工具設計、業(yè)務流程設計等咨詢服務。

運維準備:幫助客戶建立完整的運維體系,包括運維組織團隊建立、規(guī)范流程制度建立、運維環(huán)境和運維工具的部署搭建、運維治理架構設計等。

日常運維服務:包括企業(yè)日常運維管理以及業(yè)務連續(xù)性管理:一線監(jiān)控提供7*24/5*8小時實時監(jiān)控服務、告警管理、工單管理、報告管理以及熱線受理和服務臺管理;二線維護提供工單處理、監(jiān)控巡檢、變更處理、發(fā)布管理、資源管理、應急恢復、容災備份等運維事務處理;服務交付管理提供包括質量管理、流程管理、需求管理、SLA管理等;安全管理提供運維安全管理,包括操作規(guī)范、安全遵從、信息安全、網(wǎng)絡安全等的管理。

運維平臺:基于統(tǒng)一運維平臺,提供感知、分析、執(zhí)行、輔助決策的運維新體驗,將日常操作實現(xiàn)全面自動化,提升運維效率,同時針對日常服務,隨時隨地,動動手指,完成日常經(jīng)營、運維、服務等相關活動。


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